Televendas e Atendimento ao Cliente

Objetivo: Excelência na comunicação para negociações e vendas diretas ou telefônicas, com ênfase na fidelização de clientes.

Aplicação: Trabalho, família e sociedade.

Metodologia: Trabalho participativo, com exercícios individuais e de grupo; vivências objetivando a eliminação da inibição, integração e a inter-relação pessoal.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Comunicação Interpessoal:
- Exercícios de comunicação verbal, corporal e mímica.
- Otimização da comunicação no trabalho.

Atitude pessoal:
- Auto-Estima e automotivação para a vida.
- Trabalho e Vocação profissional.
- Trabalho como fonte de prazer.
- Entusiasmo.
- Relacionamento interpessoal. .
- Empatia.
- Aspecto pessoal (higiene inclusive).
- Como dizer não.
- Dignidade pessoal e profissional.
- Cultivo da personalidade.
- Espirrar, tossir e assoar o nariz em público.

O uso objetivo do telefone:
- Saber Ouvir.
- Conhecendo a Idéia, Produto ou Serviço.
- A Gentileza no Atendimento.
- A Razão do Cliente.
- Fidelização.
- Dizer “Não” Sem Ferir
- Atendimento do Consumidor ou Usuário.
- Scripts e Roteiros, como utilizá-los.
- Combatendo Objeções na Venda.

- Cantadas e Galanteios.
- Concentração.
- Persuasão.
- Respostas na Ponta da Língua.
- Melhorando seu Vocabulário.
- Como Manter e Melhorar a Voz.
- Satisfação do cliente.
- Mau humor.
- Marketing pessoal.
- Fofocas e mexericos.
- Intimidades.

Como Operar em:
- Venda Direta.
- Marcação de Visitas.
- Pós-Vendas.
- Garantia.

Atendimento:
- Criatividade
- A relação com o cliente interno e externo.
- Besteirol...

Comportamento social:
- Roupas.
- O cumprimentar.
- O fumo.
- O chiclete.

Público alvo: Empresários, gerências, secretárias, relações públicas, recepcionistas, assessores, atendentes, auxiliares de vendas, vendedores lojistas, cobradores, assistentes em geral.

Carga horária: 15 horas/aula.

A expressão verbal, o entusiasmo e a automotivação, somados à melodia da voz, são ferramentas imbatíveis nas mãos de um consultor em vendas.

Automotivação: Porta que se abre de dentro para fora.


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